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IMPORTANT! Le 1er septembre, tous les points restants de toutes les membres seront remis à zéro, mais celles-ci conserveront leur statut. Donc, selon le nombre de points que vous avez amassé l'an dernier, vous pourriez être Envoyée spéciale ou Agente secrète dès que le programme recommencera et bénéficier immédiatement de tous les avantages associés à votre statut. Les points sont remis à zéro pour vous donner davantage d’occasions d’accumuler des points et de recevoir des coupons.

POINTS

Comment est-il possible d'accumuler des points?

Pour chaque dollar que vous dépensez, vous obtenez 20 points Mission mode qui s'accumulent pour vous faire gagner des récompenses ou monter de niveau. De plus, nous tiendrons parfois des journées spéciales, lors desquelles vous obtiendrez plus de points sur vos achats ou sur certains articles. Assurez-vous simplement de nous donner votre adresse courriel afin que nous puissions vous aviser de ces offres spéciales. Vous pouvez le faire à n'importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).

Que me donnent ces points?

Vous amassez des points qui vous permettent de passer à un niveau supérieur donnant droit à des avantages additionnels.
Le programme est établi comme suit :

  • à 5 000 points, vous devenez Envoyée spéciale et recevez un coupon-récompense de 15 $ [vous avez acheté pour 250 $];
  • à 10 000 points, vous devenez Agente secrète et recevez un coupon-récompense de 20 $ [vous avez acheté pour 500 $];
  • à 15 000 points, vous demeurez Agente secrète mais recevez un coupon-récompense de 25 $ [vous avez acheté pour 750 $];

Je viens d'effectuer un achat en ligne mais les points amassés n'apparaissent pas dans mon compte. Pourquoi?

La section Mission mode de notre site Web est un bon endroit pour vérifier le total de vos points, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le solde de vos points soit mis à jour après un achat en ligne. Ne vous inquiétez pas; vos points seront ajoutés.

Devrai-je m'occuper seule de vérifier mes points ou recevrai-je des "états de compte" périodiques?

Vous pouvez vérifier votre solde de points en inscrivant le numéro de votre carte Mission mode dans le bas de chaque page de notre site Web. Vous verrez bientôt votre solde de points dans la plupart des messages que nous vous enverrons par courriel. Assurez-vous cependant que l'adresse courriel que vous nous avez fournie est exacte afin de ne rien manquer. Vous recevrez nos coupons-récompense par la poste, mais certaines offres associées à votre statut ne vous seront communiquées que par courriel. Vous pouvez vérifier l'exactitude de vos renseignements personnels dans n'importe quel magasin, ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).

RÉCOMPENSES

Une fois que j'ai atteint le seuil de points requis, quand devrais-je recevoir mon coupon-récompense?

Les coupons-récompense sont émis quatre fois par année. Attendez-vous à recevoir votre coupon lors de période de distribution subséquente, soit vers le début de novembre, de février et de mai et vers la fin du mois d'août.

Quand les nouveaux coupons-récompense Mission mode expireront-ils ?

Les nouveaux coupons-récompense Mission mode seront valides pour une période de trois mois à partir de leur date d'émission. Les coupons-récompense seront émis quatre fois par année soit vers le début de novembre, de février et de mai et vers la fin du mois d'août.

Y a-t-il des choses que je ne peux acheter avec un coupon-récompense Mission mode?

Vous pouvez utiliser vos coupons-récompense dans n'importe quel magasin Penningtons [mais pas sur notre site Web] à l'achat de n'importe quelle marchandise Penningtons [pas de carte-cadeau cependant], qu'elle soit en promo ou en solde. Vous n'avez pas d'achat minimum à faire avec le coupon-récompense. Mais comme il ne compte pas pour de l'argent, si vous ne le dépensez pas en totalité, vous ne recevrez pas la différence de sa valeur en monnaie. Vous avez donc tout intérêt à vous gâter et à le dépenser au complet!

Je n'ai pas reçu mon nouveau coupon-récompense Mission mode. Que devrais-je faire?

Il est très important pour le programme Mission mode de Penningtons que vous nous donniez une adresse postale et que vous acceptiez de recevoir nos envois postaux. Autrement, il nous sera impossible de vous envoyer vos récompenses. Afin de confirmer votre adresse et d'accepter nos envois postaux (s'il y a lieu), vous pouvez vous rendre en magasin ou appeler le service à la clientèle au 1 855 374-6949. J'ai vérifié les adresses postale et électronique que je vous ai fournies, mais je ne reçois toujours pas vos courriels ni mes coupons-récompense. Même si nous avons vos bonnes adresses postale et électronique, vous devez confirmer que vous acceptez nos envois postaux et électroniques. Autrement, vous ne recevrez pas vos coupons-récompense et vous ne serez pas informée des offres spéciales que nous faisons aux membres de votre statut. Vous pouvez consentir à recevoir nos communications en vous rendant en magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).

AVANTAGES MISSION MODE

Je viens juste d'atteindre le niveau de fidélité supérieur; quand bénéficierai-je des nouveaux avantages?

Vous devenez admissible aux nouveaux avantages dès que vous atteignez le niveau de fidélité suivant. Assurez-vous cependant que l'adresse courriel que vous nous avez fournie est exacte afin de ne rien manquer. Vous recevrez nos coupons-récompense par la poste quatre fois par année, mais certaines offres associées à votre statut ne vous seront communiquées que par courriel. Vous pouvez vérifier l'exactitude de vos renseignements personnels dans n'importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).

L'année tire à sa fin et je viens juste d'atteindre le niveau de fidélité suivant. Vais-je perdre mes points lors de la mise à zéro, le 1er septembre?

Lorsque vous atteignez le niveau de fidélité suivant, que ce soit Envoyée spéciale ou Agente secrète, vous bénéficiez aussitôt des nouveaux avantages et votre statut est reporté dans la nouvelle année du programme Mission mode. Vous êtes assurée de profiter des avantages associés à votre nouveau statut pendant au moins une année complète. Plus vite vous atteignez le niveau de fidélité suivant, plus longtemps vous bénéficiez des avantages qui l'accompagnent!

En quoi consiste la surprise d'anniversaire?

Eh bien, ce ne serait pas une surprise si nous vous disions de quoi il s'agit. Vous le découvrirez lorsque ce sera votre anniversaire, si vous nous l'avez fourni (non, vous n'avez pas à nous dire l'année) en magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949). Il va sans dire que votre adresse postale doit aussi être à jour.

En quoi consiste la Ligne de conseils Mission mode?

C'est notre façon de vous permettre d'orienter la destinée de Penningtons. De temps à autre, vous serez appelée à donner votre avis sur ce que nous faisons, ce que nous achetons et même ce que nous DEVRIONS acheter. Votre opinion compte et c'est pour cette raison que nous l'avons incorporée au programme Mission mode. Surveillez les différentes occasions qui vous seront données tout au long du programme.

Le programme Mission mode fait mention d'offres spéciales faites par des partenaires. Pouvez-vous m'en dire plus?

Nous aimerions pouvoir le faire, mais disons simplement que lorsque nous pourrons en dire plus, vous serez les premières à l'entendre, à condition que vous soyez membre, car après tout, être membre donne des privilèges.

Vais-je recevoir toutes sortes d'offres de vos partenaires si j'adhère au programme Mission mode?

Nous ne partagerons vos adresses postale et électronique avec aucun de nos partenaires. Nous ne donnerons jamais nos listes d'envoi à quiconque. Les offres spéciales émanant de partenaires vous seront communiquées par notre entremise. C'est nous qui ferons les démarches auprès d'eux. Vous n'avez pas à craindre de recevoir des courriels non sollicités.

Pouvez-vous m'en dire plus au sujet de la membre Mission mode en mission?

Cette mission a été accomplie.

QUESTIONS DIVERSES

J'ai perdu ma carte Mission mode; que dois-je faire?

Vous n'avez rien à craindre. Visitez simplement un magasin Penningtons ou appelez le service à la clientèle (1 855 374-6949) et on vous commandera une carte de remplacement. Cela pourra prendre un ou deux mois avant que vous ne la receviez, mais vous ne perdrez aucun point. Dites votre nom à la conseillère à la caisse et elle trouvera votre dossier dans le système.

Je ne veux plus faire partie du programme Mission mode; comment dois-je procéder?

Eh bien, nous sommes peinés d'apprendre cela car vous ne pourrez plus bénéficier d'avantages fantastiques. Néanmoins, vous pouvez mettre fin à votre adhésion dans n'importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle au 1 855 374-6949. Sachez simplement que vous serez toujours la bienvenue si vous décidez de revenir.

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