Tarif de livraison unique à 7,50 $ + retours GRATUITS au Canada*
Entrer # d'article ou mot-clé


Connectez-vous pour voir votre statut

* Adresse courriel:
* Mot de passe:

Vous n'avez pas de mot de passe?
Ouvrez un compte en ligne
pour vérifier l'état de votre statut.

Pas encore membre?

FAQ  - VIP Program

TRANSITION VERS LE NOUVEAU PROGRAMME

Les membres Élite sont-elles automatiquement inscrites au nouveau programme VIP? Oui! Toutes les clientes qui sont présentement membres Addition Elle Élite seront automatiquement inscrites au programme Addition Elle VIP! Il n'est donc pas nécessaire de se réinscrire.

Le solde de points associé au programme Élite sera-t-il transféré au nouveau programme VIP? Dès le 1er septembre 2012, tout solde associé au programme Élite sera remis à zéro (0) pour toutes les membres. Cependant, ce même solde de points a été pris en considération quand il a fallu déterminer le statut de membre VIP ou VIP Platine.

J'ai présentement en ma possession un certificat-récompense ou un coupon-récompense Élite, puis-je encore l'utiliser? Les certificats-récompense et coupons-récompense Élite seront acceptés jusqu'à la date d'expiration inscrite sur le certificat-récompense ou coupon-récompense. Les derniers émis expirent le 31 janvier 2013. (Veuillez noter que le seuil d'achat minimal de 50 $ est toujours retiré, mais qu'aucune remise en argent n'est offerte si le montant d'achat est inférieur à la valeur de la récompense.)

J'ai une carte de membre Élite, mais je n'ai pas reçu de carte VIP. Comment puis-je m'en procurer une? Il est possible de se procurer une nouvelle carte VIP dans tous les magasins ou par l'entremise du service à la clientèle (1 855 374-6947). Il se peut qu'on vous demande d'accepter les envois postaux; fortes sont les chances que ce soit la raison qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu automatiquement la carte VIP.

Une fois le programme VIP lancé, donc à partir du 1er septembre, est-il possible d'accumuler des points grâce à ma carte de membre Élite en attendant ma nouvelle carte VIP? Oui! Le numéro inscrit sur votre carte Élite sera conservé sur votre nouvelle carte VIP. À partir du 1er septembre, il est donc possible pour vous d'utiliser votre carte Élite jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle carte VIP.

Que faire de ma carte Élite expirée une fois ma nouvelle carte VIP reçue? Vous pouvez simplement la recycler/jeter.

NOUVELLES MEMBRES

Comment m'inscrire? Adhérer au nouveau programme est hyper facile! Il suffit de remplir et de soumettre le formulaire d'adhésion, disponible dans tous les magasins et sur le site d'Addition Elle. Il est important que tous les renseignements inscrits sur le formulaire soient complets et exacts.

Y a-t-il un coût associé à l'adhésion au programme? L'adhésion au programme VIP est GRATUITE et aucun achat minimal n'est requis.

POINTS

Comment est-il possible d'accumuler des points? Il est possible d'accumuler des points lors de tout achat de marchandise Addition Elle, effectué en magasin ou en ligne, au rythme d'un (1) point pour chaque dollar dépensé (avant taxes). Si un article est retourné, les points accumulés associés à l'achat de cet article seront déduits du solde de points. De plus, Addition Elle tiendra de temps à autre des événements « Points prime » qui vous permettront d'accumuler encore plus de points, plus vite!

Les points sont-ils transférés d'une année du programme à l'autre? Non. Tous les points sont cumulatifs durant l'année du programme et ne sont pas transférés à l'année du programme subséquente. Cependant, les membres qui atteignent le statut VIP Platine pendant une année du programme se verront obtenir ce statut pendant l'année du programme subséquente. Une année du programme VIP débute le 1er septembre et se termine le 31 août de l'année suivante.

Comment est-il possible de connaître le solde de points accumulés? Il est possible de connaître son solde de points en ligne ou en contactant le service à la clientèle au 1 855 374-6947.

Je viens d'effectuer un achat en ligne et les points accumulés n'apparaissent pas sur mon compte en ligne. Pourquoi? La section VIP de notre site web est un bon endroit pour vérifier son solde de points, mais la mise à jour du solde à la suite d'un achat en ligne peut prendre jusqu'à 10 jours.

M'enverra-t-on des rappels de mon solde de points? Le solde de points sera inclus dans la plupart des courriels envoyés pendant l'année du programme. Afin de ne rien manquer, il est PRIMORDIAL que les adresses postale et courriel associées à votre compte soient les bonnes.

RÉCOMPENSES

Quels sont les différents niveaux de points où il me sera possible d'obtenir des récompenses? Le nouveau programme VIP vous offre la possibilité d'obtenir des récompenses d'une valeur allant jusqu'à 125 $ en certificats-récompense chaque année du programme. Le programme VIP comprend deux statuts et trois seuils de points offrant des récompenses :
Niveau 1 - VIP (standard) : Atteignez le seuil des 250 points et obtenez un certificat-récompense de 15 $.
Niveau 2 - VIP Platine : Atteignez le seuil des 750 points et obtenez un certificat-récompense additionnel de 40 $ et le statut de membre VIP Platine! Atteignez le seuil des 1250 points et obtenez un certificat-récompense de 70 $.
*Tous les points sont cumulatifs pendant l'année du programme; les points restant au solde ne sont pas transférés à l'année du programme subséquente.

Une fois le seuil de points éligible à un certificat-récompense atteint, quand devrais-je recevoir le certificat-récompense? Les nouveaux certificats-récompense sont émis quatre fois pendant l'année du programme. La distribution coïncide avec nos saisons de printemps, d'été, d'automne et des fêtes.

Comment puis-je m'assurer de bénéficier de tous les avantages offerts par le programme? Vous DEVEZ avoir fourni des renseignements exacts sur le formulaire d'adhésion, avoir coché « Oui » aux deux choix d'inclusion et avoir dûment rempli votre profil de membre en ligne. Cela vous permettra de bénéficier de tous les avantages auxquels vous avez droit!

Quelle est la marche à suivre pour échanger un certificat-récompense? Les certificats-récompense doivent être échangés dans les 90 jours suivant leur émission contre de la marchandise Addition Elle, qu'importe son prix ou la promotion qui lui est associée. Le certificat-récompense n'est valide que pour une transaction; par conséquent, il est recommandé d'utiliser la valeur totale de la récompense, sinon le solde sera perdu.

Je suis éligible à une récompense, mais n'ai rien reçu. Que devrais-je faire? Il est très important que l'adresse postale associée à votre compte soit exacte et que vous ayez accepté de recevoir des envois postaux de notre part. Autrement, il vous sera impossible de recevoir les récompenses auxquelles vous avez droit! Afin de confirmer l'exactitude de l'adresse postale associée à votre compte et que vous avez accepté de recevoir des envois postaux de notre part, vous pouvez soit vous rendre en magasin, soit contacter le service à la clientèle au 1 855 374-6947 ou en ligne.

Les renseignements associés à mon compte sont exacts et j'ai droit à une récompense, mais je n'ai toujours rien reçu. Pourquoi? Bien que nous ayons vos adresses postale et courriel exactes, vous devez accepter de recevoir des envois postaux et par courriel de notre part. Vous pouvez en faire autant soit en vous rendant en magasin, soit en contactant le service à la clientèle au 1 855 374-6947 ou en ligne.

AVANTAGES

Où trouve-t-on tous les détails des avantages du programme VIP? Tous les détails du programme se trouvent dans le livret VIP.

En quoi consiste les événements « Points prime »? Les événements « Points prime » auront lieu de temps à autre afin que vous puissiez accumuler plus de points pour obtenir votre certificat-récompense plus rapidement. Un exemple typique d'un événement « Points prime » serait un événement « Doublez vos points ». Lors de chaque achat effectué pendant la durée de l'événement, vous accumulerez le double des points que vous auriez normalement obtenus. Exemple : Lors d'un achat de 50 $ (avant taxes), vous obtiendrez 100 points!

En quoi consiste les « surprises d'anniversaire » offertes à toutes les membres?Vous le dire gâcherait la surprise!

Suis-je automatiquement inscrite aux concours et aux cadeaux? Oui, à condition qu'un achat ait été effectué pendant la période d'inscription.

Dans le cadre du programme VIP, on fait mention des avantages obtenus grâce aux partenaires de marketing croisé d'Addition Elle. Pouvez-vous m'en dire davantage? Pas encore. La liste complète des partenaires de marketing croisé vous sera communiquée une fois tous les détails confirmés. Ne vous inquiétez pas, vous saurez tout avant tout le monde! Cela fait partie des avantages d'être membre!

Recevrai-je des offres et des envois de la part des partenaires de marketing croisé d'Addition Elle? Tous les renseignements que vous nous avez fournis sont confidentiels. Jamais nous donnons les détails de nos listes d'envoi à quiconque. Toute offre spéciale ou autre avantage sera mis en place par nos partenaires, mais sera géré uniquement par Addition Elle.

Le solde de points associé à mon compte a atteint le seuil des 750 points, ce qui fait en sorte que je suis éligible au statut de membre VIP Platine. Dès que vous atteignez le statut de membre VIP Platine, vous avez droit aux avantages réservés aux membres VIP Platine. Pourvu que les adresses postale et courriel associées à votre compte soient exactes, vous recevrez votre nouvelle carte VIP Platine et votre certificat-récompense lors de la prochaine période d'émission (le temps d'envoi peut varier).

En quoi consiste les « surprises d'anniversaire » offertes aux membres VIP Platine?En plus de la surprise d'anniversaire offerte à tous les membres, les membres VIP Platine ont aussi droit à un cadeau spécial d'anniversaire supplémentaire. Vous dire en quoi consiste le cadeau gâcherait la surprise!

Puisque je suis membre VIP Platine, il m'est possible d'avoir un article non disponible livré à mon magasin favori. Quelle est la marche à suivre pour en faire autant? Votre statut de membre VIP Platine vous permet de bénéficier de la livraison gratuite d'un article non disponible à votre magasin favori, pourvu que l'article soit présentement disponible dans un magasin Addition Elle et que l'article soit au prix de 49,99 $ ou plus. Il vous suffit d'aller à votre magasin Addition Elle favori et d'en demander tous les détails à une conseillère. La conseillère sera en mesure de vous dire si l'article est disponible ou pas et le moment où l'article devrait arriver en magasin, afin que vous puissiez mettre la main sur l'article qu'il vous faut!

En quoi consiste l'offre « Choisissez votre propre journée de solde », réservée aux membres VIP Platine? L'offre « Choisissez votre propre journée de solde » est réservée aux membres VIP Platine de niveau supérieur (celles dont les points ont atteint le seuil des 1250 points). Si vous atteignez ce niveau, vous êtes automatiquement inscrite pour recevoir cette offre par la poste. Cette offre prend la forme d'un coupon valide pendant une période d'échange établie. Vous n'aurez donc qu'à choisir la journée où vous voulez magasiner pendant la période d'échange et cette journée sera une journée de solde pour vous!

Qu'arrive-t-il si j'acquiers le statut VIP Platine alors que l'année du programme tire à sa fin? Une fois le statut de membre VIP Platine atteint, vous avez droit aux avantages réservés aux membres VIP Platine. Le statut VIP Platine vous suivra pour l'année du programme subséquente.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Quelles sont les dates correspondant au début et à la fin d'une année du programme? Une année du programme VIP débute le 1er septembre et se termine le 31 août de l'année suivante.

Que faire si je perds ma carte de membre VIP?Ne vous inquiétez pas : tous les points associés à la carte perdue seront transférés à votre nouvelle carte. Pour faire la demande d'une nouvelle carte, vous pouvez vous présenter en magasin ou contacter le service à la clientèle au 1 855 374-6947.

Que se passe-t-il si je n'ai pas ma carte de membre au moment d'effectuer un achat? Il vous est tout de même possible d'accumuler des points; vous n'avez qu'à donner votre nom à la conseillère en magasin.

Et si je ne souhaite plus faire partie du programme VIP? Eh bien, si vous ne voulez plus profiter de tous les fabuleux avantages du programme VIP, vous pouvez toujours retirer votre adhésion en vous rendant en magasin ou en contactant le le service à la clientèle au 1 855 374-6947. Nous souhaitons cependant vous rappeler que vous êtes toujours la bienvenue si vous changez d'idée.